家居售后服务成为行业新盈利点

无论线上还是线下的服务资源，前端还是后端的服务链条，服务的优化是家居行业整合中重要的一步。近日，居然之家旗下“居然家政”平台正式亮相。通过平台，消费者可以预约家具建材的安装、修补甚至保洁、家居保养、保姆月嫂等服务。这些零碎的小活儿，如今成为新的细分市场，卖场、建材、家装公司等领域企业纷纷出手，从不同角度切入其中。小活儿虽小，但在解决消费者日常需求时，成为被行业看好的新的盈利点。

修水管、通马桶、安装窗帘、安装个挂钩，这些小活儿虽然在专业维修工人眼中“不是事儿”，但是要消费者自己动手解决并不容易。例如水管漏水，需要找出漏水点，购买零件，再使用专业工具拆卸安装才能完成。而一般消费者并没有时间和精力，或者家里并没有合适的工具，而物业公司往往没有专业人员和设备，只能找路边小店和“街边游击队”，质量不能保证，有的甚至漫天要价。

而在行业内，有的企业瞄准了零碎活儿的大市场。近日，北京居然家政物业管理有限公司成立，“居然家政”APP正式发布。

在这个手机应用上，消费者可以预约墙面地面、防水维修、厨卫洁具、门窗维修、龙头管件、灯具电路等家装方面的维修服务；甚至家庭保洁、家居保养、保姆月嫂等服务也可以提供。据北京居然家政物业管理公司总经理杨明介绍，其中的家庭维修服务由居然家政自建的专业团队提供，此外与叮当到家、美国庄臣等家政服务公司合作，提供保洁、家居保养、保姆月嫂等家政服务。

居然之家董事长汪林朋表示，居然家政是对今年5月居然之家推出的“一次消费，终身服务”承诺的延伸。大企业干小活儿，居然之家并不是第一家。在今年10月，今朝装饰推出了“巧装家”社区店，提供“家装一站式”服务。除了今朝装饰擅长的整体装修和局部装修外，还有“巧安装”和“巧维修”服务。安装则包括开关面板、花洒、马桶、地漏、窗帘等建材用品，维修则包含卫生间马桶、门及五金件、水龙头等。把零碎活儿纳入服务范围，可以让消费者对于开在家门口的社区店产生印象和好感，更为老房翻新业务做好前期铺垫。无论企业未来的市场蓝图如何，家居产品的售后市场成为企业重视的细分市场。除了居然之家、今朝装饰此类专门针对消费群体的专业服务，有的企业则从前端需求入手，为生产企业解决“后顾之忧”。在今年3月份成立的“蚁安居”便是代表。既可以为瓷砖、卫浴等9个品类家居商及互联网家装企业提供从产品出厂开始的运输、仓储、配送、安装、维修等服务，也能为消费者提供送装一体、维护的家装家居服务。

家居企业的需求也尤为明显。记者了解到，圣象目前正在打造第三方服务平台，来保证电商渠道商品的产品运输与安装。圣象集团董事长翁少斌介绍，地板产品的后期安装、维护服务很重要，成立一个第三方服务平台，用以支持电商的物流、安装、售后环节很有必要。未来，此平台将不止服务于圣象，也将为其他家居品牌提供服务，并推向全国市场。

从整体看，家居企业对“后家居市场”的延伸，实际上是对长长的家居产业链条的涉足和整合。类似的动作还有居然之家等。目前，居然之家正在北京东南西北建立四个物流中心。物流问题解决，将更能顺畅实现“设计家”功能。